為有效適應(yīng)項(xiàng)目組成員工作地點(diǎn)分散，客戶要求“一專多能”的實(shí)際，鎮(zhèn)江項(xiàng)目組多措并舉，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)。

一是針對(duì)項(xiàng)目組新進(jìn)員工，除公司常規(guī)入職培訓(xùn)外，項(xiàng)目組內(nèi)部編制了工作指導(dǎo)手冊(cè)，作為對(duì)常見業(yè)務(wù)操作規(guī)范和問題的索引和說明，結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)考核細(xì)則，形成具體管控要求和措施，確保新人快速上手；二是定期組織開展項(xiàng)目組全員集中培訓(xùn)，過程中除對(duì)項(xiàng)目組工作指導(dǎo)手冊(cè)中的重點(diǎn)內(nèi)容做集中宣貫外，針對(duì)上級(jí)單位最新管理管理要求做集中宣貫講解，針對(duì)項(xiàng)目組成員近期反饋的共性問題做集中解答；三是在確保項(xiàng)目組成員對(duì)整體業(yè)務(wù)邏輯形成通識(shí)性認(rèn)識(shí)后，分專業(yè)開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)溝通，重點(diǎn)強(qiáng)化組內(nèi)成員必備業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，同時(shí)，對(duì)于新上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)和新增業(yè)務(wù)需求，按需開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目組成員快速上手；四是結(jié)合縣公司成員相對(duì)分散、距離較遠(yuǎn)的特性，定期匯總、整理、下發(fā)上級(jí)部門管理文件和要求，充分利用郵件、微信、電話等方式及時(shí)進(jìn)行問題溝通和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，避免規(guī)定執(zhí)行“走樣”，最小程度降低人員分散帶來的團(tuán)體優(yōu)勢(shì)弱化。

下一步，鎮(zhèn)江項(xiàng)目組將進(jìn)一步做好共性問題收集和項(xiàng)目組工作指導(dǎo)手冊(cè)修編工作，積極探索更多、更好的內(nèi)部培訓(xùn)組織方式，確保全員技能同步提高，不斷提升客戶整體服務(wù)水平。